GESTION DES CONFLITS et MANAGER LES PERSONNALITES CONFLICTUELLES
Chacun possède sa propre « carte du monde », c'est-à-dire sa vision de celui-ci, sa manière de penser et d’interpréter SA PROPRE vision de la réalité. Les différences entre ces cartes sont souvent à l’origine des malentendus, d’ incompréhensions réciproques, voire de conflits entre individus. Pour sortir d’un conflit il est essentiel de se demander si le conflit que l’on cherche à résoudre est bien le bon, en effet souvent, on essaye de résoudre le conflit au mauvais niveau. La connaissance des cartes du monde des personnalités ainsi que des niveaux de conflits permettent de prendre du recul vis-à-vis de la situation conflictuelle et d’apporter des solutions. Les conflits dans la communication interpersonnelle sont dus à des incompréhensions mutuelles. Cette formation facilite la compréhension et l’acceptation des différences de chacun en donnant à chacun des clés pour mieux adapter sa communication aux différentes personnalités qui composent l’équipe après la découverte des profils de personnalité avec les potentiels de chaque membre de l’équipe. Doté de cet outil et de cette connaissance, le manager pourra lui aussi plus facilement prévenir les conflits en ayant des éléments d’analyse propre à chaque personnalité.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE
Gérer les conflits, la négociation, ou la médiation.
PROGRAMME
1. Prévenir les conflits
- Découverte des profils de chacun
. Découverte des profils de l’équipe
- Mise en situation de cas concrets de conflits et réalisations de sorties de conflits
2. Identifier les sources de conflits et les résoudre
Quand on pense au conflit, l’image de conflits interpersonnels viennent immédiatement. à l’esprit, pourtant bien souvent, le conflit interpersonnel n’est que la cristallisation d’un autre type de conflit. Dans ce module on peut identifie les quatre types de conflits.
. Le conflit interpersonnel
. Le conflit intra personnel ou conflit interne qui concerne la personne elle-même.
. Le conflit entre la personne et sa fonction.
. Le conflit entre la personne et la structure de l’organisation dans laquelle elle travaille.
3. Contrôler la médiation et la communication en situation de crise, négocier efficacement
. Prendre en considération les croyances et valeurs de chacun
. Formuler différemment son discours suivant chacun.
. Reconnaitre et utilisez les outils des super communicants.
METHODE
Cette formation est active et à visée pratique, elle comporte donc beaucoup d’entrainement.. La formation est interactive et participative, donc les apports théoriques sont complétés systématiquement par des mises en situations et exercices pratiques afin d’être autonome une fois la formation terminée, notamment sur des situations concrète dans votre entreprise qui pose problème.
Le travail s'effectue sur des cas concrets.
GERER LES CONFLITS - APPLICATION PROFILS NUANCES®
Gestion des conflits
Découvrir son propre profil de personnalité Nuances®, ou Process Com® en étant accompagné par un professionnel spécifiquement formé à l’utilisation du modèle permet d’appréhender son propre modèle des couleurs, sa vision du monde. La compréhension de son profil permet une prise de recul par rapport à la situation et au conflit à résoudre. Cette simple prise de recul vise à des prises de conscience nécessaires. Un " changement de focale " fait partie de l'accompagnement vers la gestion des conflits. La résolution d’un conflit est la compréhension de celui-ci. Pour le comprendre, il faut comprendre les besoins, motivations et peurs de chaque protagoniste.
