GESTION DES CONFLITS
OBJECTIF PEDAGOGIQUEGérer les conflits, la négociation, ou la médiation. |
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PROGRAMME
1.Prévenir et résoudre les conflits
.Accompagnez vos interlocuteurs dans l'objectivité de leurs émotions.
.Développez la concertation.
.Valorisez les expériences de chacun pour gagner leur estime.
2.Stratégies pour apprendre à négocier efficacement
.Apprenez la synchronisation pour instaurer la confiance.
.Développez votre écoute active pour cerner les besoins de vos interlocuteurs.
.Différence entre induction, influence et manipulation.
3.Maîtriser la médiation en situation de crise
.Évaluez les croyances et les valeurs chez l'autre.
.Enrichissez-vous avec la puissance de la reformulation.
.Reconnaissez et utilisez les outils des super communicant.
METHODE
Le travail s'effectue sur des cas concrets.
DUREE :
2 jours