Formations et Brochure

GESTION DES CONFLITS

OBJECTIF PEDAGOGIQUE

Gérer les conflits, la négociation, ou la médiation.

PROGRAMME

1.Prévenir et résoudre les conflits
.Accompagnez vos interlocuteurs dans l'objectivité de leurs émotions.
.Développez la concertation.
.Valorisez les expériences de chacun pour gagner leur estime.

2.Stratégies pour apprendre à négocier efficacement
.Apprenez la synchronisation pour instaurer la confiance.
.Développez votre écoute active pour cerner les besoins de vos interlocuteurs.
.Différence entre induction, influence et manipulation.

3.Maîtriser la médiation en situation de crise
.Évaluez les croyances et les valeurs chez l'autre.
.Enrichissez-vous avec la puissance de la reformulation.
.Reconnaissez et utilisez les outils des super communicants.

METHODE

Le travail s'effectue sur des cas concrets.

DUREE :

2 jours

APPLICATION PROFILS NUANCES®

ACCOMPAGNEMENT EN ENTREPRISES - Gestion des conflits

Chacun possède sa propre carte du monde. Les différences entre ces cartes sont souvent à l’origine des malentendus, des incompréhensions réciproques, voire des conflits entre individus.

En premier lieu, avant de chercher à sortir d’un conflit, il est essentiel de se demander si le conflit que l’on cherche à résoudre est bien le bon ! Souvent, en effet, on essaye de résoudre le conflit au mauvais niveau.

Découvrir son propre profil de personnalité Nuances® en étant accompagné par un professionnel spécifiquement formé à l’utilisation du modèle permet d’appréhender son propre
modèle des couleurs, sa vision du monde en couleurs. La compréhension de son profil permet une prise de recul par rapport à la situation et au conflit à résoudre. Cette simple prise de recul vise à des prises de conscience nécessaires. Un " changement de focale " fait partie de l'accompagnement vers la gestion des conflits.

La résolution d’un conflit est la compréhension de celui-ci. Pour le comprendre, il faut comprendre chaque protagoniste. La première étape est donc de connaître et de comprendre chaque concerné grâce à son profil en couleurs.