GESTION DES PERSONNALITÉS DIFFICILES - VIOLENCE AU TRAVAIL - HARCELEMENT
Cette formation à pour but d'apprendre à se préserver du stress des personnalités harcelantes qui manipulent.
Avec le temps, l’intégration du modèle des couleurs Nuances®, ou la Process Com® permet un travail de développement personnel qui donne des clés de compréhension de son propre fonctionnement, aidant à la prévention naturelle des conflits internes. La compréhension qu’aura le médiateur des comportements de chacun lui permettra de gérer les personnalités difficiles comptées parmi ses collaborateurs.
PUBLIC
Toute personne ayant à collaborer avec des personnes difficiles
OBJECTIF
Acquérir ou renforcer des automatismes et réflexes de protection de soi et de négociation malgré la difficulté pour instaurer coopération et respect dans son quotidien professionnel
PROGRAMME
1. Les types de personnalités
. Repérer les types de personnalités dont le sien et leur comportement.
. Connaitre le stress, la peur, les besoins et motivations inconscients de chaque type.
. Identifier les types de personnalités difficiles (fuyant, colérique, expert …).
. Comprendre la souffrance derrière le comportement.
2. Améliorer ses propres aptitudes au management
. Apprendre à désamorcer les conflits de manière efficace et rapide.
. Apprendre à se préserver.
. Faire face à la manipulation, la passivité, l’intimidité et l’agressivité.
. Développer son assertivité et sa confiance en soi.
. Cadrer et recadrer.
. Attendre le bon moment pour agir.
3. Identifier les situations de conflits
. Les réactions à éviter.
. Maitriser ses enjeux personnels face aux personnalités difficiles.
. Les meilleures réactions en général.
. Adapter ses réactions selon les différents traits de personnalité.
. Sortir des situations de blocage et scénari répétitifs.
. Garder bienveillance et neutralité.
METHODE
Cette formation est active et à visée pratique, elle comporte donc beaucoup d’entrainement.. La formation est interactive et participative, donc les apports théoriques sont complétés systématiquement par des mises en situations et exercices pratiques afin d’être autonome une fois la formation terminée, notamment sur des situations concrète dans votre entreprise qui pose problème.
